Curso de Técnico de Turismo

Apresentação

O Curso de Técnico de Turismo visa preparar os formandos para desempenharem a sua atividade profissional no sector do turismo. É dirigido a futuros ou atuais profissionais da área do turismo, com ou sem experiência, que pretendam adquirir, melhorar ou aprofundar os seus conhecimentos e competências técnicas nesta área.

Este curso tem a possibilidade de ser realizado online totalmente a distância.

O turismo é um dos motores económicos em Portugal. Trata-se de um sector estratégico para o país e pode proporcionar oportunidades de emprego a profissionais qualificados.

Com o Curso de Técnico de Turismo os formandos vão adquirir os conhecimentos essenciais para o desempenho desta profissão. São abordados temas como técnicas de venda, atendimento ao cliente, emissão de documentos e realização de reservas, entre outros.

Além do curso de Técnico de Turismo, a Master.D disponibiliza também o curso Avançado em Turismo, que prepara os formandos para o desempenho de funções, não só ao nível do atendimento ao cliente e da operativa interna do hotel, mas também da animação turística e organização de eventos, do marketing digital e da gestão do negócio.

No curso Avançado em Turismo os formandos terão a oportunidade de adquirir conhecimentos do software Galileo, utilizado pelas centrais de reservas e agentes de viagens.

A metodologia da Master.D possibilita que os formandos realizem este curso ao seu ritmo e com o apoio de um e-Tutor especializado no sector do turismo.

Modalidades disponíveis:

• Curso Online (totalmente a distância);
• Curso Semipresencial;
• Formação em Lisboa, Porto, Coimbra, Faro e todo o país: Peça mais informações.

Objetivos

• Perceber a evolução histórica do turismo.
• Adquirir um vasto conhecimento da geografia turística.
• Conhecer os aspetos a ter em consideração na comunicação e no atendimento ao cliente, com o objetivo de obter a sua satisfação.
• Conhecer as normas básicas para emitir documentos, usados numa agência de viagens, e para calcular preços e tarifas.
• Dominar os conceitos básicos da faturação de produtos turísticos.
• Adquirir as noções básicas de informática aplicada às agências de viagens.
• Conhecer o método de elaboração de viagens programadas, analisando os seus custos e determinando o melhor preço de venda.
• Adquirir conhecimentos para comercializar os produtos turísticos com recurso às tecnologias de informação, nomeadamente pela gestão de websites, redes sociais e comércio eletrónico.
• Conhecer a legislação vigente.
• Dominar o vocabulário básico de inglês para um melhor desempenho da sua atividade profissional.

Caso os formandos optem pelo curso Avançado em Turismo, os objetivos são:

• Compreender as características do setor da hotelaria, bem como as suas especificidades.
• Conhecer a estrutura e a organização funcional de uma receção de unidades hoteleiras e turísticas.
• Aprender a efetuar uma gestão correta de pedidos e sistemas de reserva.
• Identificar os serviços/procedimentos de gestão da informação e de segurança utilizados na receção de unidades hoteleiras e turísticas.
• Adquirir conhecimentos para acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.
• Aprender a aplicar, de forma adequada, técnicas de atendimento ao cliente.
• Aprender a efetuar o acolhimento e o check-in de clientes em unidades hoteleiras e turísticas, bem como os procedimentos necessários à realização do seu check-out.
• Adquirir conhecimentos para prestar assistência ao cliente durante a estadia.
• Aprender a prestar informações sobre a unidade hoteleira, bem como de caráter turístico, aos clientes.
• Adquirir noções de léxico e língua inglesa em contexto de receção, serviço de reservas e informação turística.
• Aprender a efetuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes, participando na definição de medidas corretivas.
• Aprender a transmitir os pedidos dos clientes aos restantes departamentos da unidade hoteleira e turística.
• Compreender o funcionamento de tecnologias informáticas e de comunicação utilizadas na receção de unidades hoteleiras e turísticas.
• Desenvolver competências de liderança, comunicação e gestão de tempo e equipas.
• Desenvolver noções gerais de gestão de negócio e de gestão financeira.
• Compreender o revenue management e o departamento comercial em hotelaria.
• Desenvolver estratégias de marketing digital no setor hoteleiro.
• Desenvolver técnicas para organização, gestão e comercialização de eventos.
• Conhecer diferentes tipos de protocolo e saber aplicar os mesmos.
• Planificar, organizar, promover, realizar e avaliar atividades culturais, desportivas, lúdicas e recreativas.

Saídas Profissionais

Após concluírem o curso de Técnico de Turismo os formandos estarão aptos a atuar profissionalmente como:

• Técnicos de Turismo em empresas agências de viagens e operadores turísticos.
• Profissionais de informação e promoção turística.
• Colaboradores do departamento de reservas em empresas turísticas.
• Colaboradores de empresas de consultoria turística.
• Organizadores de viagens, congressos, feiras, forfaits e outros eventos.
• Delegados comerciais.
• Futuros responsáveis de agências em franchising ou de negócio próprio.

Os formandos poderão exercer a sua atividade profissional em diversos locais, nomeadamente:

• Agências de viagens.
• Receção de hotéis.
• Empresas de rent-a-car.
• Empresas de reservas.
• Departamentos comerciais.
• Empresas com atividades turísticas.

Caso optem pelo curso Avançado em Turismo, após concluírem a formação, os formandos poderão desenvolver a sua atividade profissional como:

• Assistente de direção em unidades hoteleiras.
• Gestor de recursos humanos na hotelaria.
• Assessor financeiro de unidades de alojamento.
• Concierge.
• Assistente de reservas.
• Rececionista em unidades hoteleiras e turísticas.
• Chefe de turno.
• Night auditor.
• Monitor de atividades turísticas.
• Animador turístico.
• Agente de viagens.
• Operador de central de reservas.

No âmbito destas atividades, os formandos poderão desenvolver, entre outras, funções como:

• Efetuar as operações de reservas de uma unidade turística.
• Efetuar o check-in e o check-out dos clientes.
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico.
• Gerir reclamações dos clientes, assegurando e/ou providenciando a sua resolução.
• Receber sugestões dos clientes, identificando as suas necessidades e expectativas.
• Efetuar o controlo e gestão do serviço da receção de uma unidade turística, nomeadamente registos de ocupação e faturação dos alojamentos, arquivo da documentação utilizada na receção, entre outros.
• Efetuar as operações de gestão de uma unidade de alojamento.
• Acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.
• Realizar prospeção/promoção/atração de mercados.
• Criar e gerir eventos.
• Desenvolver projetos com base na promoção e desenvolvimento do turismo.
• Planear e programar as atividades anuais da empresa.
• Assegurar o contacto da unidade turística com o exterior.
• Organizar, realizar e avaliar atividades culturais, lúdicas, recreativas e turísticas.

Os formandos poderão exercer a sua atividade profissional em diversos locais, nomeadamente:

• Hotéis.
• Pousadas.
• Empreendimentos de turismo em espaço rural.
• Hostels.
• Estabelecimentos de alojamento local.
• Apart-hotéis.
• Parques de campismo.
• Outras unidades de alojamento turístico.
• Postos de turismo.
• Centros de atividades turísticas.
• Centrais de reservas.
• Agências de viagens.
• Operadores turísticos.
• Câmaras municipais.

Certificação de Formação

 

A Master.D é uma organização certificada pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação – segundo a Norma NP EN ISO 9001:2015 (Sistemas de Gestão da Qualidade). Desta forma, conseguimos garantir aos Clientes um serviço de acordo com directrizes certificadas por normas de referência reconhecidas no Mercado.