Curso de HelpDesk / Suporte Técnico

Curso de Helpdesk e Suporte Técnico

O Curso de Helpdesk e Suporte Técnico da Master D prepara profissionais qualificados para atuar na resolução de problemas informáticos, apoio a utilizadores e manutenção de sistemas. Esta formação é indicada para quem procura iniciar carreira em informática ou reforçar competências na área de suporte técnico.

Obtenha a Certificação de CompTIA A+ e valorize-se no mercado de trabalho..

Porquê escolher o Curso de Helpdesk?

• Alta empregabilidade: o setor das TI continua a crescer em Portugal, com forte procura por técnicos de suporte e helpdesk.
• Curso profissional de informática: formação prática orientada para o mercado de trabalho.
• Flexibilidade: disponível em modalidade online ou semipresencial (b-learning).
• Acompanhamento personalizado: tutores especializados em informática e suporte técnico.

O que vais aprender em Helpdesk e Suporte Técnico

Ao longo do curso de Helpdesk e Suporte Técnico, vais adquirir competências como:

• Prestar suporte técnico a utilizadores (hardware e software);
• Realizar diagnósticos e resolver falhas em sistemas informáticos;
• Configurar redes locais e periféricos;
• Dar apoio remoto e presencial em Helpdesk;
• Gerir tickets e ferramentas de suporte ao cliente;
• Aplicar boas práticas de segurança e manutenção em informática.

Destinatários do Curso de Helpdesk

• Candidatos, com ou sem experiência, interessados em entrar na área da assistência técnica informática.
• Profissionais da área, tais como técnicos de informática, programadores ou outros, que desejem adquirir, melhorar ou atualizar os seus conhecimentos e competências técnicas no âmbito da manutenção e reparação de desktops e portáteis e da instalação e manutenção de servidores.

Objetivos do Curso de Helpdesk

A formação de HelpDesk /Suporte Técnico tem como objetivo dotar os formandos de conhecimentos e competências técnicas que os tornem capazes de prestarem assistência ou suporte técnico a utilizadores na área da informática, à distância ou presencialmente, e obter a Certificação CompTIA A+.

• Adquirir uma base teórica no campo da informática para poder compreender e aplicar os conceitos práticos.
• Conhecer os princípios físicos e lógicos da administração do hardware de um sistema.
• Dominar todos os princípios da administração lógica e física de uma rede.
• Compreender, administrar e dominar todas as vertentes do software de sistema.
• Aprender a interação dos componentes de um de um sistema (hardware e software) e, que conflitos/avarias, podem acontecer nos mesmos.
• Saber administrar a forma como se interligam os dispositivos na rede informática e, que conflitos/avarias, podem acontecer nos mesmos.
• Compreender como deve ser realizada uma correta manutenção e reparação de equipamentos.
• Saber realizar a manutenção de redes e seus equipamentos (perfil júnior).
• Montar e administrar redes informáticas.
• Instalar e configurar um servidor de rede.
• Compreender uma rede ponto-a-ponto e uma rede cliente-servidor.
• Desenvolver os conhecimentos para administrar as funções, funcionalidades e manutenção de sistemas informáticos.
• Dominar as ferramentas que permitem gerir e efetuar a manutenção de redes (perfil júnior).
• Compreender os fundamentos das redes Cisco.
• Realizar configurações iniciais de equipamentos Cisco.
• Obter a certificação informática “Comptia A+”.

Saídas Profissionais

Após concluírem o curso de formação de HelpDesk / Suporte Técnico os formandos poderão desenvolver a sua atividade profissional em:

• Assistência informática, de software e hardware.
• Manutenção de equipamentos informáticos.
• Comerciais de informática.

Que funções pode desempenhar como Técnico de Helpdesk?

• Atendimento ao público e/ou Helpdesk;
• Serviço pós-venda de sistemas informáticos;
• Deteção, análise e resolução de avarias/problemas técnicos em desktops, portáteis e dispositivos móveis;
• Realização e instalação de upgrades a sistemas operativos;
• Modificação das características de um computador, por forma a melhorar o seu rendimento/funcionamento;
• Instalação, gestão e manutenção de servidores.

Onde pode trabalhar um profissional de Helpdesk?

• Empresas de assistência informática;
• Qualquer empresa de qualquer setor que tenha equipamentos informáticos;
• Grandes superfícies de comércio informático.

Certificação

 

• No final da formação o formando terá acesso aos exames de Certificação Comptia A+ (versão em vigor à data da realização do exame). O formando realizará os exames num dos nossos centros formativos certificadores.
• Os profissionais certificados pela CompTIA A + são solucionadores de problemas. Oferecem suporte às tecnologias centrais de hoje, desde a segurança até à cloud e muito mais. A certificação CompTIA A + é o padrão da indústria para lançar carreiras de TI no mundo digital de hoje.

 

 

Perguntas Frequentes